Política de Trocas e Devoluções – Di Festa Personalizados

Na Di Festa Personalizados, buscamos oferecer produtos feitos com carinho e qualidade. Caso seja necessário realizar troca ou devolução, siga as orientações abaixo:

1. Produtos Personalizados

Por se tratarem de itens produzidos sob encomenda e personalizados conforme escolha do cliente (nome, tema, cor, frase, foto ou arte enviada), não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, conforme exceção prevista no Código de Defesa do Consumidor para produtos personalizados.

2. Troca por Defeito ou Erro na Produção

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou erro diferente do que foi aprovado no pedido, o cliente poderá solicitar análise em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para solicitar, entre em contato informando:

• Número do pedido

• Nome completo

• Fotos claras do produto

• Descrição do problema

Após análise, sendo confirmado defeito ou erro de produção, faremos:

• Reposição do produto sem custo, ou

• Reembolso do valor pago, conforme o caso.

3. Produtos Danificados no Transporte

Se o pedido chegar avariado, pedimos que entre em contato em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto.

4. Prazo de Resposta

Nossa equipe responderá a solicitação em até 2 dias úteis.

5. Condições para Troca

O produto deverá estar sem sinais de mau uso e acompanhado da embalagem original, quando aplicável.

6. Cancelamento do Pedido

Pedidos personalizados poderão ser cancelados somente antes do início da produção. Após o início da personalização, não será possível cancelar.

7. Contato

Em caso de dúvidas, fale conosco pelos nossos canais de atendimento.

Agradecemos pela confiança em nosso trabalho 💖